Ombudsdienst
Iedereen in het HeiligHartziekenhuis streeft elke dag naar een kwaliteitsvolle patiëntenzorg. Toch kan het zijn dat je niet helemaal tevreden bent. In eerste instantie spreek je best met de betrokken zorgverlener of zijn verantwoordelijke. Leidt dit gesprek niet tot de gewenste oplossing, dan kan je beroep doen op de ombudsdienst.
Zij luistert naar je en zoekt samen met jou naar een oplossing.
Je patiëntendossier raadplegen
Een ziekenhuis is verplicht om voor elke patiënt een dossier aan te leggen. Dat is noodzakelijk voor een goede zorg continuïteit.
Het patiëntendossier is strikt vertrouwelijk en is niet toegankelijk voor derden. De enige zorgverleners die aan de informatie in je patiëntendossier kunnen, zijn zij die op het moment van je verblijf aan je zorg te pas komen en dus een ‘therapeutische (of zorg)relatie’ met je hebben. Die zorgverleners zijn gebonden aan het beroepsgeheim.
Ook als patiënt heb je toegang tot je patiëntendossier. Dit kan via volgende beveiligde websites:
www.mijngezondheid.belgie.be of www.cozo.be
Je bedenkingen, klachten en tips zijn een belangrijke bron voor het HeiligHartziekenhuis om de patiëntenzorg te verbeteren.
Klokkenluidersbeleid in het HeiligHartziekenhuis Lier
Het klokkenluidersbeleid van het HeiligHartziekenhuis Lier laat je toe om mogelijke inbreuken of misstanden veilig en vertrouwelijk te melden. Je kan dit zowel anoniem als persoonlijk doen, zonder vrees voor negatieve gevolgen. Het ziekenhuis garandeert de bescherming van melders en behandelt elke melding volgens de geldende wetgeving.
Je vindt alle info en contactgegevens op deze pagina.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Een klacht is een uiting van ongenoegen of een vraag over de hulpverlening. Ze kan komen van een patiënt, familielid, mantelzorger, huisarts, mutualiteit … Bezorgdheden, opmerkingen, meningsverschillen of conflicten vallen ook onder klachten.
Je hebt als patiënt het recht om een klacht in te dienen. Dat kan rechtstreeks bij de betrokkene of via de ombudsdienst.
De ombudsvrouw analyseert elke klacht en bespreekt ze met de betrokkenen. Als dat nodig is, organiseert de ombudsvrouw een bemiddelingsgesprek. Op basis van klachten werkt de ombudsvrouw aanbevelingen uit om terugkerende klachten structureel te vermijden.
De opdracht van de ombudsfunctie is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis ten aanzien van de partijen. De ombudsvrouw kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het al dan niet bereiken van een voor alle partijen aanvaardbare oplossing.
De ombudsvrouw mag niet betrokken zijn geweest bij de feiten en perso(o)n(en) waarop de klacht betrekking heeft. Zij is verplicht het beroepsgeheim te respecteren en een strikte neutraliteit en onpartijdigheid in acht te nemen
Contact
E-mail: ombudsdienst@heilighartlier.be
Tel: 03 491 20 60
Route: 151