Onze kernwaarden
Ons hart klopt voor vier kernwaarden:
Wie in ons ziekenhuis komt werken, ervaart het meteen: hier werken betekent méér dan gewoon je job doen alleen. Je wordt omringd door collega’s met een hart. Stuk voor stuk mensen die dagelijks hun beste beentje voorzetten om er niet alleen te zijn voor de patiënt, maar ook voor elkaar.
Vier collega’s vertellen je alles over de kernwaarden die we als HeiligHart-er hoog in het vaandel dragen.
Bonst jouw hart al voor de zorg?
Ben je klaar om mee het verschil te maken? Neem dan zeker een kijkje op onze vacaturepagina.
Wie weet maak jij binnenkort deel uit van het HeiligHart Lier-team.
Betrokkenheid
“Betrokkenheid en zorg voor mensen, dat hoort gewoon samen.”
Een diëtiste vertelt:
Wat?
Betrokkenheid is iets wat vanzelfsprekend hoort bij een job in de zorg. Voel je je niet betrokken bij ene patiënt, dan ben je in een ziekenhuis niet op de juiste plaats. Betrokkenheid wil ook zeggen dat je je verbonden voelt met je team, je afdeling en het ziekenhuis.
In de praktijk?
Een patiënt voelt het verschil als je écht luistert, interesse toont en zorgt dat een probleem opgelost geraakt. Dat je niet stopt bij “ik weet het niet” of “dit is niet voor mij”. Goed samenwerken met collega’s is dus heel belangrijk.
Waarom?
Betrokkenheid heeft een positief effect op de ervaring van de patiënt. Een patiënt zal ook sneller doen wat je vraagt als je interesse toont en betrokken bent.
Collegialiteit & samenwerking
“Het is simpel: zonder samenwerking redden we het niet.”
Een stafmedewerker vertelt:
Wat?
Als je samenwerkt dan worden er dingen mogelijk die je niet in je eentje kan. Het leidt tot groei van de organisatie, maar ook tot persoonlijke groei, want je zet je in voor gezamenlijke doelen die je eigen functie overstijgen. Collegialiteit is daarbij de lijm in de organisatie die de mensen bijeenhoudt.
In de praktijk?
Dat je als team optimaal functioneert, is een verantwoordelijkheid van elke medewerker. Eén kink in de kabel en het radarwerk stuikt in elkaar. Collegialiteit betekent dat je je richt op de ander. Het gaat over respect hebben voor elkaar. Over verschillen waarderen. Elkaar vertrouwen. Hoe je dat voor elkaar krijgt? Het begint bij: elkaar goeiedag zeggen, vriendelijk zijn, luisteren, de dingen met een glimlach doen. Een probleem van een collega ook als jouw probleem zien.
Waarom?
Simpel: zonder samenwerking en collegialiteit redden we het niet. Als we samenwerken halen we resultaten waar we trots op kunnen zijn.
Cliëntgerichtheid
“Stel je voor: jij bent patiënt. Wat zou jij willen?”
Een hoofdverpleegkundige vertelt:
Wat?
Cliëntgerichtheid wil zeggen dat we de patiënt centraal stellen in alles wat we doen. Het betekent protocollen volgen maar ook verder kijken dan de regels. Dat we aandacht hebben voor de mens achter de patiënt. Een patiënt verwacht immers dat hij persoonlijk benaderd wordt en dat we aandacht hebben voor zijn zorgen en vragen.
In de praktijk?
Je in de plaats stellen van de patiënt: wat zou jij willen in deze situatie en op dat moment? Een tweede keer iets uitleggen, zorgen voor een goede bewegwijzering, nuttige tips op de infoschermen, respect hebben voor zijn privacy, een eindje meelopen als iemand slecht te been is, … er zijn 101 kansen om het verschil te maken. Het zit ‘m ook in de kleine dingen
Waarom?
Patiënten zijn klanten. Die moeten we aantrekken en tevreden houden. Van onthaal tot ontslag. Een tevreden patiënt maakt reclame voor ons ziekenhuis. Werken in een organisatie waar men vol lof over is, is bovendien motiverend.
Kwaliteit & veiligheid
“Je wordt geen referentieziekenhuis als kwaliteit niet ingebakken is.”
Een arts vertelt:
Wat?
Kwaliteit en veiligheid vormen het fundament van een ziekenhuis. Dat we met maar liefst 97% slaagden op onze eerste NIAZ-accreditatie bewijst hoe belangrijk we dit vinden. NIAZ helpt om onze ambitie van kwaliteitsziekenhuis waar te maken. Verbeterpunten brengen we in kaart en pakken we stelselmatig aan. Ja, dat vraagt veel inspanning: we moeten meer registreren, checklists overlopen, tijd steken in goede handhygiëne, … maar door die regels toe te passen, zijn risico’s beter onder controle.
In de praktijk?
De certificering is een middel om voortdurend te verbeteren, waarbij iedereen aan de slag gaat met verbeteracties.
Waarom?
Dankzij het NIAZ-label kunnen patiënten met zekerheid zeggen: in het Heilig-Hartziekenhuis ben ik zeker van kwaliteitsvolle, deskundige en veilige zorg.